Glasvezel Aan/Koper Uit– aankondiging nazorgperiode

Publication date 29 november 2022
Zoals bekend gaat op de adressen waar glasvezel beschikbaar is, op termijn het kopernetwerk uit. Het moment waarop KPN een aanvang maakt met de aangekondigde uitfasering van de eerste circa 2,2 miljoen aansluitingen op het kopernetwerk die over glasvezel beschikken, nadert met rasse schreden. We doen dit zorgvuldig en in nauwe afstemming met alle service providers, zodat niemand onbedoeld met een dienstonderbreking hoeft te worden geconfronteerd en niemand ten onrechte denkt te moeten overstappen als er nog geen alternatief van de bestaande aanbieder beschikbaar is. Op 22 februari 2023 gaat de eerste batch uit. Er resteren momenteel van de aangekondigde adressen nog enkele tienduizenden aansluitingen op het kopernetwerk en dat aantal loopt door alle inspanningen van service providers snel terug.

Zoals bij ieder uitfaseringstraject zijn er in de slotfase altijd gevallen waar het meer moeite kost om de migratie uit te voeren. Bijvoorbeeld omdat er technische problemen zijn of omdat het moeilijk is om met een eindklant tot afspraken te komen over de daadwerkelijke migratie of überhaupt in contact te komen. KPN vindt het belangrijk om ook die klanten op een zorgvuldige wijze te migreren naar het netwerk van de toekomst. Om dat te faciliteren hanteert KPN, net als bij eerdere uitfaseringstrajecten, een nazorgperiode. Maar deze keer, voor de eerste batch, is deze nazorgperiode langer en duurt tot 1 oktober 2023. Deze periode van ruim 7 maanden stelt alle aanbieders in staat om de extra inspanningen te doen die nodig zijn voor het oplossen van eventuele technische problemen of voor het afleggen van klantbezoeken waar dat nodig is. Gedurende die periode zal KPN niet overgaan tot afsluiting van de koperverbinding zolang daar nog nazorg op loopt. Hoe KPN dit proces voor ogen ziet wordt hieronder samengevat. KPN zal komende weken de details hiervan met alle betreffende service providers doornemen. 
 
Voorgenomen aanpak KPN voor invulling van nazorgfase voor batch 1 van de koperuitfasering (End-of-Life (EoL) datum 22 februari 2023):

1.    Nazorglijst: Providers kunnen in aanloop naar de EoL datum adressen aangeven die direct naar een nazorglijst moeten. Denk aan zorg, alarmering of migraties die al zijn ingepland maar 22 februari niet halen, of adressen waar om welke reden dan ook geen contact met de bewoner tot stand is gekomen. Dit geldt ook voor adressen waar mogelijk nog een uitbreiding op glasvezel noodzakelijk is (HBO), omdat de glasvezel die beschikbaar was op moment van de oorspronkelijke aankondiging van de koperuitfasering nu niet meer vrij beschikbaar is. 
​​​​​2.    Shut, escalatie en opheffen: Op adressen die niet zijn aangemeld voor de nazorglijst zal de resterende actieve koperdienstverlening in eerste instantie onderbroken worden. Dit is een ‘zachte ophef’ (onderbreking van dienstverlening) zonder direct de dienstverlening volledig op te heffen. Vanwege de omvang van het aantal adressen waar de koperverbinding in batch 1 wordt beëindigd zullen alle adressen die niet voor de nazorglijst zijn aangemeld  opgedeeld worden in 4 vergelijkbare tranches in 4 opeenvolgende weken. Bij aanvang van die periode zal de dienstverlening op de desbetreffende adressen worden onderbroken. Bij escalatie kan dienstverlening binnen 24 uur weer geactiveerd worden, waarbij er direct afspraken worden gemaakt met de provider (en de provider met zijn eindgebruiker) over aanpak van migratie naar een alternatief. Bij uitblijven van escalatie zal de dienst op koper na de dienstonderbrekingsperiode van vier weken formeel worden opgeheven. 
3.    Programma ORION – planning 2023: In 2023 gaat het programma ‘ORION’ twintig aangekondigde centralegebouwen leegmigreren direct na 22 februari 2023, waarbij resterende actieve dienstverlening op koper naar een kleinere behuizing wordt overgezet. De ORION adressen zullen allen in de eerste tranche voor dienstonderbreking worden opgenomen. Uitzondering hierop zijn de diensten MDF access en EOK. Betrokken providers weten dat voor deze diensten geen uitloop/nazorg mogelijk is. 
 
Ook voor de overige drie batches adressen waar in 2023 de koperuitfasering gepland staat, zal KPN een ruime nazorgperiode van 6 maanden hanteren. Dit en verdere details kunt u terugvinden in een nieuwe versie van het whitepaper die binnenkort beschikbaar komt op de wholesale website. Voor meer informatie kunt u zich wenden tot uw KPN aanspreekpunt voor de koperuitfasering op adressen waar glas beschikbaar is.