Verbeteringen in Service Level Agreements voor WLR

Publication date 15 juli 2011

KPN Wholesale gaat per 1 oktober 2011 twee verbeteringen doorvoeren in de Service Level Agreements (SLA) behorende bij de dienst Wholesale Line Rental (WLR).

Per 1 oktober 2011 zal de beschikbaarheid en de gemiddelde responstijd van de WIP diensten gemeten worden van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur. De aangepaste tijden kunt u vinden in het document "Amendement SLA WIP 2.0" op de KPN Wholesale website.

Per 1 oktober 2011 zal KPN KPI C1 (plandatum = leverdatum) voor ordering en levering van de dienst WLR gaan verhogen. Deze KPI zal verhoogd worden van 80% naar 95%. Deze aangepaste KPI kunt u vinden in het document "RA WLR Annex 2 Ordering en Levering 2.1" op de KPN Wholesale website.

Mocht u vragen hebben over deze aanpassing neem dan gerust contact op met uw accountmanager.