Duidelijke afspraken voor Wacht op Klant voor WEAS, DWDM en Dark fiber

Door heldere afspraken kunnen we verbindingen efficiënt opleveren en misverstanden voorkomen. Bij zakelijke Ethernet verbindingen, zoals WEAS, DWDM ILL, DWDM Backhaul, Dark Fiber ILL en Dark Fiber Backhaul specificeert KPN Wholesale de werkwijze voor de situatie die we WOK (Wacht Op Klant / Delayed by Customer) noemen.

Hieronder vindt u de stappen als er sprake is van een Wacht op Klant (WOK-) situatie.

Bij een WOK-situatie informeren we u telefonisch via de reguliere klantcontactpersonen.

• Daarop volgt een bevestiging per e-mail, een zogenaamde e-mail notifier met als onderwerp delayed by customer. U vindt deze melding ook terug in de rapportages die u ontvangt.
• Na 3 weken ontvangt u een 1e herinnering
• Na 5 weken ontvangt u een 2e herinnering
• 1 week voordat KPN overgaat tot vervolgstappen ontvangt u een 3e herinnering.
• Als er binnen twee maanden nog geen oplossing is of komt zal KPN de opdracht ontbinden en de daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening brengen.

Meer informatie vindt u in de aangepaste dienstbeschrijvingen op onze website:

• WEAS
• DWDM ILL
• DWDM Backhaul
• Dark Fiber ILL
• Dark Fiber Backhaul