In de spotlight: Klantsuccesverhaal bij De Mechelerhof

“Tv-kijken met het comfort van thuis,” die ervaring wil vakantiepark De Mechelerhof haar gasten bieden. Volgens Eric de Groot, voorzitter VVE van De Mechelerhof, waren de vakantiewoningen voorheen uitgerust met verschillende tv’s, contentleveringen en was het een chaos aan afstandsbedieningen. Dat kon slimmer, eenvoudiger en toekomstbestendiger. De oplossing hiervoor is de SmartTV app, ontwikkeld in samenwerking tussen KPN Wholesale en LG.

De Mechelerhof kwam met de wens om haar gasten een unieke kijkervaring te bieden middels interactieve tv. Michiel de Ridder van WeeFree geeft aan dat een uniform systeem hierbij van groot belang is. “Dezelfde tv, apps en dus ook dezelfde gebruikservaring bieden is niet alleen het gemak voor de gasten in het park, maar ook voor ons,” vertelt hij. Met een uniform systeem wordt beheer op afstand mogelijk en kunnen updates centraal en efficiënt worden uitgevoerd, zonder dat fysieke aanpassingen in elke woning nodig zijn.

Een belangrijke uitdaging vanuit WeeFree lag in de afhankelijkheid van externe partijen. Om je eigen diensten te leveren, ben je vaak aangewezen op de systemen van anderen. Hierin is KPN een betrouwbare partner. “Een goede samenwerking is essentieel om je systemen naadloos te laten functioneren,” vervolgt Michiel. “KPN biedt ondersteuning, en ons gezamenlijke doel is om het verblijf van de gasten zo aangenaam mogelijk te laten zijn tijdens hun vakantie.”

Bekijk het succesverhaal op YouTube

De trends
Casting en interactieve televisie zijn belangrijke trends in het hospitality segment. Het is voor KPN Wholesale belangrijk om zo goed mogelijk op deze mediatrends in te spelen. Dit is één van de belangrijkste redenen geweest om met LG een strategische samenwerking aan te gaan, vertelt Rick de Haan, accountmanager KPN Wholesale. Met de nieuwe hospitality TV-oplossing kunnen gasten genieten van interactieve tv, met pauzeren en 7 dagen terugkijken. Daarnaast kunnen de gasten hun eigen content casten naar de tv, zodat tv kijken zoals ze thuis mogelijk is. “Nieuwe generaties kijken steeds minder traditionele tv en maken vaker gebruik van streamingdiensten zoals Netflix en Disney+, om series en films te bekijken,” legt Eric de Groot uit. Het is daarom cruciaal om naar deze trends te luisteren en in te spelen op de veranderende behoefte van de gast.

De oplossing
Om in te spelen op deze trends, werd er gezocht naar een interactieve oplossing in samenwerking met verschillende partijen. De hospitality oplossing (ProCentric) van LG bleek hiervoor ideaal. Dit betrouwbare en stabiele platform stelt organisaties zoals WeeFree en KPN in staat hun diensten eenvoudig te integreren. “De SmartTV app van KPN is eenvoudig door de gast te selecteren,” vertelt Jan Willem Blok, Business Development Manager bij LG. Hiermee wordt tv-kijken eenvoudig en gebruiksvriendelijk, waarbij zakelijke klanten profiteren van de Plug&Play-oplossing.

Veiligheid op nummer 1
“De SmartTV app combineert veiligheid, functionaliteit en modern gemak," vertelt Eric de Groot. "Privacywetgeving is een van de belangrijkste drijfveren achter deze oplossing. Het was voor ons essentieel dat zodra een gast uitlogt en het vakantiepark verlaat, er geen gegevens achterblijven. Daarnaast zorgen wij voor de basisfunctionaliteit, zoals hoogwaardige kwaliteit, terwijl gasten hun eigen content kunnen bekijken." aldus Eric de Groot.

De SmartTV app is een toekomstbestendige oplossing voor zakelijke klanten in het hospitality segment. Zonder technische beperkingen en grote investeringen, is het eenvoudig om over te stappen.

De toekomst
Eric de Groot ziet de rol van technologie in het hospitality segment voortdurend evolueren, vooral als het gaat om het inspelen op traditionele behoeften. Hij geeft aan dat hij in de toekomst graag meer gebruik zou willen maken van Closed Circuit Television (CCTV). "Denk bijvoorbeeld aan toepassingen zoals babyfoonfunctionaliteiten, maar ook aan audio- en videomogelijkheden bij noodsituaties of ongevallen, zodat gevaarlijke situaties direct vanuit de receptie kunnen worden opgemerkt en aangepakt," legt hij uit.

Een succesverhaal

Deze klantcase laat zien hoe deze dienst een positieve impact heeft en voorziet in de behoeften van zowel de klant als de gast op De Mechelerhof. Het vakantiepark biedt hiermee niet alleen rust en natuur, maar ook een unieke kijkervaring die comfort en gemak combineert met slimme technologie. Of het nu gaat om het bekijken van vakantieherinneringen of het streamen van favoriete series en films, de naadloze technologie voegt een extra dimensie toe aan het verblijf van de gasten. Het maakt een vakantie in De Mechelerhof net dat beetje specialer.

Verbeter ook jouw gastvrijheid met de SmartTV App van KPN Wholesale & de LG Hospitality Suite. En neem contact met ons op.

Gerelateerde artikelen