Facturatie en collections. Bij KPN Wholesale hebben we daar onze eigen afdeling voor. En dat is nodig omdat er een grote diversiteit is in het aantal klanten en klantspecifieke afspraken. Henk van der Vet, Manager Wholesale Billing & Collections, vertelt wat zijn team doet om ervoor te zorgen dat ook dit onderdeel van de dienstverlening zo optimaal mogelijk verloopt.
“Waar we bij KPN Wholesale in beginsel al mee te maken hebben, zijn de klantspecifieke afspraken”, zegt Henk. “Onze klanten nemen allemaal een ander dienstenpakket af met afspraken op maat. Dit zijn doorgaans complexe afspraken met hoge factuurwaarden. Als KPN Wholesale willen we dan ook koste wat kost voorkomen dat er daarbij iets misgaat. Klanten moeten gewoon in één keer de juiste factuur ontvangen.”
Inzicht tot in detail
Henk vervolgt: “Onze systemen zijn aan de achterkant daarom heel secuur ingericht. Per klant hebben we regels geprogrammeerd die worden ingelezen en gevalideerd. Vervolgens wordt dit ingebracht in ons eigen systeem dat de facturen en specificaties genereert. Die worden overigens altijd nog door ons gecheckt. Het zijn vaak grote bestanden die klanten via de portal tot in detail kunnen inzien en downloaden. Zo kunnen we optimale transparantie waarborgen.”
Blijvend moderniseren
Hoe ingewikkeld de systemen aan de achterkant ook werken, aan de voorkant kunnen klanten er goed mee uit de voeten. Henk: “We scoren heel goed op klanttevredenheid. Het proces is duidelijk en de facturen zijn overzichtelijk. Wel zijn we continu bezig met hoe we verder kunnen moderniseren om het voor al onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken. Klanten kunnen nu al via PiM inloggen op de portal, maar we willen toewerken naar een nóg makkelijkere oplossing. Het moet zo eenvoudig mogelijk.”
