Hoe ervaren klanten onze dienstverlening? Wat vinden ze van de service en de samenwerking? Wat gaat goed en wat kan beter? Ieder jaar laten wij de tevredenheid van onze klanten onderzoeken. Want met de uitkomsten kunnen we onze dienstverlening nóg verder verbeteren. Ook in december 2022 werd de klanttevredenheid getest. De belangrijkste conclusies lees je hier.
Positieve resultaten en verbeterpunten
Over het algemeen is de score gelijk aan het jaar ervoor. Net zoals de afgelopen jaren zijn onze klanten erg te spreken over de dienstverlening, de service, het portfolio aan producten, de samenwerking met de medewerkers, de betrouwbaarheid en de kwaliteit van het netwerk. Natuurlijk zijn we heel blij met deze feedback. Wel blijven we scherp op deze punten want er is altijd ruimte voor optimalisatie. Wellicht nog belangrijker dan de positieve resultaten zijn de verbeterpunten. Zo is reactietijd een punt waar we aan moeten werken. En ook de producten en diensten kunnen volgens sommige klanten beter. Uiteraard kijken we kritisch naar de feedback en zoeken we naar manieren om deze punten te verbeteren. Onze accountmanagers hebben al contact met je opgenomen om de resultaten te bespreken of doen dit binnenkort.
Dit merk jij van onze verbeteringen
In 2022 zijn we ook volop aan de slag gegaan met de onderzoeksresultaten van eind 2021. We voerden verbeteringen door aan de portal, stroomlijnden informatie, namen een proactievere houding aan en verbeterden de communicatie. Klanten ervaarden die optimalisatie van de portal, merkten op dat er meer dialoog was, vonden dat ze meer grip hadden en dat er beter werd gecheckt of belangrijke wijzigingen ook echt waren gezien. Helaas hebben niet al onze klanten die verbeteringen ook daadwerkelijk ervaren. We vinden het belangrijk om te ontdekken waarom dit zo is en gaan dit daarom verder onderzoeken. Zo blijven we continu in beweging om onze producten en dienstverlening nog kwalitatiever te maken.
