Introductie WLR Handshake

Publicatie datum 17 november 2017

Per 24 november 2017 wenst KPN Wholesale een verbetering in het WLR serviceproces door te voeren: de WLR Handshake. Dit houdt in dat de monteur bij incidenten in het infrastructuurdomein van KPN het ticket niet meteen sluit. U verifieert eerst of het incident daadwerkelijk is verholpen. Pas als u geen problemen meer ervaart met de verbinding, ronden we het ticket af. Als bij uw verificatie blijkt dat het incident nog niet is opgelost, sturen we de monteur nogmaals aan. Mocht u bezwaar hebben tegen de verkorte aankondigingstermijn, dan verneemt KPN Wholesale dit graag uiterlijk 22 november a.s. Als KPN Wholesale geen bezwaar ontvangt dan kunt u met ingang van 24 november a.s. gebruikmaken van de WLR Handshake.

20171117 - Introductie WLR Handshake.pdf