Uitbreiding dienst MDF Special SLA

Publication date 29 juni 2012

KPN breidt de huidige dienst MDF Special SLA per 30 augustus 2012 uit met twee nieuwe service levels en met het uitvoeren van geplande werkzaamheden binnen service windows. De geplande werkzaamheden zullen vanaf dan op Special lijnen tussen 00.00 en 07.00 uur plaatsvinden, zodat uw klanten zo min mogelijk hinder ondervinden.

Aan de huidige SLA met een oplostijd van vier uur voor 85% van alle storingen voegt KPN twee levels toe: een oplostijd voor 90% van de bovengrondse storingen binnen vier uur en een oplostijd van 99,9% van de bovengrondse storingen binnen acht uur.

U vindt het aangepaste Amendement Special SLA en de SLA Service en Instandhouding op de website van KPN Wholesale.

20120629_uitbreiding_dienst_mdf_special_sla.pdf